Garantia e reclamações

1. Sabes o que estás a comprar

Vês primeiro a capa de graça, e só pagas se gostares. Cada ilustração passa pelo nosso controlo de qualidade antes de veres o livro. E antes de imprimirmos uma capa dura, podes rever e alterar o livro todo no editor e aprová-lo para impressão. Assim sabes exatamente o que vai para o papel.

2. Garantia do teu livro de capa dura

O teu livro de capa dura chegou danificado ou tem um erro de impressão? Por exemplo, páginas em falta ou repetidas, manchas, uma capa torta ou uma lombada que se solta. Escreve-nos então com fotos, e procuramos uma solução adequada.

Avisa-nos nos 14 dias seguintes à receção. No artigo 7 explicamos como nos avisar.

3. O teu livro estraga-se mais tarde?

Um livro é pegado, lido em voz alta e levado para a cama. É para isso que é feito, e também se gasta com isso. A garantia não cobre danos causados pelo uso, como uma capa que foi puxada, páginas rasgadas ou mordidas, ou um livro que ficou demasiado tempo ao sol ou num sítio húmido.

A lombada solta-se mesmo assim ou caem páginas, e achas que se deve ao próprio livro? Escreve-nos então com fotos. Avaliamos o teu pedido e procuramos uma solução adequada.

4. Garantia do teu eBook

Se uma ilustração não estiver bem, volta primeiro a desenhá-la no editor. Lá podes pedir que seja redesenhada gratuitamente algumas vezes. Se isso não resolver, se faltar uma página ou se o teu livro não abrir, diz-nos e procuramos uma solução adequada.

Por uma ilustração que não está mesmo bem entendemos, por exemplo, uma personagem com um braço a mais, ou uma imagem que não corresponde ao que diz a página. Uma ilustração que está certa, mas que gostarias que fosse diferente, não conta.

5. O que a garantia não cobre

Não sabes se algo está coberto? Escreve-nos à vontade, vemos sempre isso contigo.

Não estão cobertos:

• uma gralha, um nome ou uma ilustração que aprovaste assim para impressão;
• uma história ou ilustração que está certa, mas que, pensando melhor, gostarias que fosse diferente;
• pequenas diferenças na forma como a IA desenha, como um penteado que cai de forma um pouco diferente (vê o artigo 4 dos termos);
• cores que parecem um pouco diferentes em papel do que no teu ecrã;
• danos causados pelo uso ou por um acidente, como uma página rasgada, um desenho no livro ou um livro que se molhou, e o desgaste normal, como vincos ou cantos gastos.

6. Os teus direitos legais

Os teus direitos legais como consumidor mantêm-se sempre. Nada nesta página os limita.

No primeiro ano após a entrega, partimos do princípio de que o defeito já existia na entrega (em alguns países, isto vale por mais tempo). Depois disso, podemos pedir-te que mostres que se trata de um defeito do livro e não de um dano causado pelo uso.

7. Como acionar a garantia

Escreve-nos para hi@mifolo.com ou por WhatsApp para o +31 85 109 1444. Estamos disponíveis todos os dias das 7:00 às 20:00. Em qualquer caso, tens notícias nossas no prazo de um dia útil.

Junta à tua mensagem:

• o endereço de e-mail com que fizeste a encomenda e o título do teu livro;
• fotos nítidas do que não está bem e, se a encomenda chegou danificada, também da embalagem e da etiqueta de envio. Guarda a embalagem até tratarmos do teu pedido.

8. Como avaliamos um pedido

Levamos a sério cada pedido e analisamo-lo nós mesmos, com base nas tuas fotos. Caso a caso, avaliamos se há algum problema com o livro e qual é uma solução adequada. Nem todos os pedidos levam a uma solução: depende do que aconteceu.

Aplica-se o seguinte:

• podemos pedir-te mais fotos, por exemplo do livro ao lado de um papel com o teu nome e a data de hoje;
• às vezes pedimos-te que nos devolvas o livro; nesse caso, somos nós que pagamos o envio;
• em caso de abuso, como fotos que não são do teu livro, ou danos causados pelo uso comunicados como erro de impressão, recusamos o pedido.

9. Apresentar uma reclamação

Há alguma coisa que não te agrada, mesmo que não tenha a ver com o teu livro? Escreve-nos para hi@mifolo.com ou por WhatsApp para o +31 85 109 1444 e conta-nos o que aconteceu. Estamos disponíveis todos os dias das 7:00 às 20:00. Tentamos resolver numa hora e, em qualquer caso, tens notícias nossas no prazo de um dia útil.

Se não chegarmos a acordo, podes recorrer aos tribunais. Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar num processo de resolução de litígios perante uma entidade de resolução de litígios de consumo. Isso nunca limita o teu direito de recorrer aos tribunais.

10. Quem dá a garantia

A garantia desta página é dada por nós: Mifolo, Gentiaanstraat 23, 9731 BN Groningen, Países Baixos. Aplica-se a cada livro que compras connosco.