Garantie et réclamations

1. Tu sais ce que tu achètes

Tu vois d'abord la couverture gratuitement, et tu ne paies que si elle te plaît. Chaque illustration passe par notre contrôle qualité avant que tu ne voies le livre. Et avant que nous imprimions un livre relié, tu peux relire et modifier tout le livre dans l'éditeur, puis tu le valides pour l'impression. Tu sais ainsi exactement ce qui sera imprimé.

2. Garantie sur ton livre relié

Ton livre relié est arrivé abîmé, ou il contient une erreur d'impression ? Par exemple des pages manquantes ou en double, des taches, une couverture de travers ou un dos qui se décolle. Écris-nous alors avec des photos, et nous cherchons une solution adaptée.

Signale-le dans les 14 jours suivant la réception. L'article 7 explique comment le signaler.

3. Ton livre s'abîme plus tard ?

Un livre se prend en main, se lit à voix haute et s'emporte au lit. Il est fait pour ça, et il s'use aussi. Les dégâts dus à l'usage ne sont pas couverts par la garantie, comme une couverture sur laquelle on a tiré, des pages déchirées ou mâchouillées, ou un livre resté trop longtemps au soleil ou dans une pièce humide.

Le dos se décolle malgré tout ou des pages se détachent, et tu penses que cela vient du livre lui-même ? Écris-nous alors avec des photos. Nous examinons ta demande et cherchons une solution adaptée.

4. Garantie sur ton eBook

Si une illustration ne va pas, redessine-la d'abord dans l'éditeur. Tu peux l'y faire redessiner gratuitement plusieurs fois. Si ça ne suffit pas, s'il manque une page ou si ton livre ne s'ouvre pas, dis-le-nous et nous cherchons une solution adaptée.

Par une illustration qui ne va vraiment pas, nous entendons par exemple un personnage avec un bras en trop, ou une image qui ne correspond pas à ce que dit la page. Une illustration correcte, mais que tu aurais aimée autrement, n'en fait pas partie.

5. Ce que la garantie ne couvre pas

Tu ne sais pas si quelque chose est couvert ? Écris-nous, nous regardons toujours avec toi.

Ne sont pas couverts :

• une faute de frappe, un prénom ou une illustration que tu as validés tels quels pour l'impression ;
• une histoire ou une illustration correcte, mais que tu aurais aimée autrement après coup ;
• les petites différences dans la façon dont l'IA dessine, comme une coiffure qui tombe un peu différemment (voir l'article 4 des conditions) ;
• les couleurs qui paraissent un peu différentes sur papier que sur ton écran ;
• les dégâts dus à l'usage ou à un accident, comme une page déchirée, un dessin dans le livre ou un livre qui a pris l'eau, et l'usure normale, comme des plis ou des coins abîmés.

6. Tes droits légaux

Tes droits légaux de consommateur s'appliquent toujours. Rien sur cette page ne les limite.

Pendant la première année après la livraison, nous partons du principe qu'un défaut existait déjà à la livraison (dans certains pays, cela vaut plus longtemps). Ensuite, nous pouvons te demander de montrer qu'il s'agit d'un défaut du livre et non de dégâts dus à l'usage.

7. Comment faire jouer la garantie

Écris-nous à hi@mifolo.com ou sur WhatsApp au +31 85 109 1444. Nous sommes joignables tous les jours de 8:00 à 21:00. Tu as en tout cas de nos nouvelles dans un délai d'un jour ouvré.

Joins à ton message :

• l'adresse e-mail utilisée pour ta commande et le titre de ton livre ;
• des photos nettes de ce qui ne va pas et, pour un colis abîmé, aussi de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Garde l'emballage jusqu'à ce que nous ayons traité ta demande.

8. Comment nous examinons une demande

Nous prenons chaque demande au sérieux et l'examinons nous-mêmes, à partir de tes photos. Au cas par cas, nous évaluons si le livre présente un problème et quelle solution est adaptée. Toutes les demandes ne mènent pas à une solution : cela dépend de la situation.

Voici les règles :

• nous pouvons te demander des photos supplémentaires, par exemple du livre à côté d'un papier avec ton nom et la date du jour ;
• parfois, nous te demandons de renvoyer le livre ; les frais d'envoi sont alors à notre charge ;
• en cas d'abus, comme des photos qui ne sont pas de ton livre, ou des dégâts dus à l'usage signalés comme une erreur d'impression, nous refusons la demande.

9. Faire une réclamation

Quelque chose ne te convient pas, même si cela ne concerne pas ton livre ? Écris-nous à hi@mifolo.com ou sur WhatsApp au +31 85 109 1444 et raconte-nous ce qui s'est passé. Nous sommes joignables tous les jours de 8:00 à 21:00. Nous essayons de régler cela en une heure, et tu as de nos nouvelles au plus tard sous un jour ouvré.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux saisir le tribunal. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission de litiges de consommation. Cela ne limite jamais ton droit de saisir le tribunal.

10. Qui donne la garantie

C'est nous qui donnons la garantie décrite sur cette page : Mifolo, Gentiaanstraat 23, 9731 BN Groningen, Pays-Bas. Elle s'applique à chaque livre que tu achètes chez nous.