Garantie en klachten

1. Je weet wat je koopt

Je ziet eerst gratis de kaft, en je betaalt pas als je die mooi vindt. Elke illustratie gaat door onze kwaliteitscontrole voordat je het boek ziet. En voordat we een hardcover drukken, kun je het hele boek nalezen en aanpassen in de editor en keur je het goed voor druk. Zo weet je precies wat er op papier komt.

2. Garantie op je hardcover

Is je hardcover beschadigd aangekomen, of zit er een drukfout in? Denk aan ontbrekende of dubbele pagina's, vlekken, een scheve kaft of een rug die loslaat. Mail ons dan met foto's, dan zoeken we naar een passende oplossing.

Meld het binnen 14 dagen na ontvangst. Hoe je het meldt, lees je in artikel 7.

3. Gaat je boek later stuk?

Een boek wordt vastgepakt, voorgelezen en mee naar bed genomen. Daar is het voor gemaakt, en daarbij slijt het ook. Schade door gebruik valt niet onder de garantie, zoals een kaft waaraan getrokken is, gescheurde of aangekauwde pagina's, of een boek dat te lang in de zon of in een vochtige ruimte heeft gelegen.

Laat de rug toch los of vallen er pagina's uit, en denk je dat het aan het boek zelf ligt? Mail ons dan met foto's. We bekijken je melding en zoeken naar een passende oplossing.

4. Garantie op je eBook

Klopt een illustratie niet, teken hem dan eerst opnieuw in de editor. Daar kun je een paar keer gratis opnieuw laten tekenen. Lukt het daarmee niet, ontbreekt er een pagina of gaat je boek niet open? Laat het ons weten, dan zoeken we naar een passende oplossing.

Met een illustratie die echt niet klopt, bedoelen we bijvoorbeeld een personage met een arm te veel, of een plaat die niet past bij wat er op de pagina staat. Een illustratie die klopt, maar die je anders had gewild, valt daar niet onder.

5. Wat niet onder de garantie valt

Twijfel je of iets onder de garantie valt? Mail ons gerust, we kijken altijd met je mee.

Dit valt er niet onder:

• een typefout, een naam of een illustratie die je zelf zo hebt goedgekeurd voor druk;
• een verhaal of illustratie die klopt, maar die je achteraf anders had gewild;
• kleine verschillen in hoe de AI tekent, zoals een kapsel dat nét anders valt (zie artikel 4 van de voorwaarden);
• kleuren die op papier iets anders ogen dan op je scherm;
• schade door gebruik of een ongelukje, zoals een gescheurde pagina, een tekening erin of een boek dat nat is geworden, en gewone slijtage zoals kreukels of sleetse hoeken.

6. Je wettelijke rechten

Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden. Niets op deze pagina beperkt ze.

In het eerste jaar na levering gaan we ervan uit dat een gebrek er bij levering al was (in sommige landen geldt dat langer). Daarna kunnen we je vragen te laten zien dat het om een gebrek in het boek gaat, en niet om schade door gebruik.

7. Zo doe je een beroep op de garantie

Mail ons op hi@mifolo.com of stuur een WhatsApp naar +31 85 109 1444. We zijn elke dag van 8:00 tot 21:00 bereikbaar. Je hoort in elk geval binnen één werkdag van ons.

Stuur in je bericht mee:

• het e-mailadres waarmee je bestelde en de titel van je boek;
• duidelijke foto's van wat er mis is, en bij een beschadigd pakket ook van de verpakking en het verzendlabel. Bewaar de verpakking tot we je melding hebben afgehandeld.

8. Hoe we een melding beoordelen

We nemen elke melding serieus en bekijken hem zelf, aan de hand van je foto's. Per geval beoordelen we of er iets mis is met het boek en wat een passende oplossing is. Niet elke melding leidt tot een oplossing: dat hangt af van wat er aan de hand is.

Daarbij geldt:

• we kunnen je om extra foto's vragen, bijvoorbeeld van het boek naast een briefje met je naam en de datum van vandaag;
• soms vragen we je het boek terug te sturen; de verzendkosten betalen wij dan;
• bij misbruik, zoals foto's die niet van jouw boek zijn of schade door gebruik die als drukfout wordt gemeld, wijzen we een melding af.

9. Een klacht indienen

Ben je ergens niet tevreden over, ook als het niet over je boek gaat? Mail ons op hi@mifolo.com of stuur een WhatsApp naar +31 85 109 1444 en vertel wat er is gebeurd. We zijn elke dag van 8:00 tot 21:00 bereikbaar. We proberen het binnen een uur op te lossen, en je hoort in elk geval binnen één werkdag van ons.

Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. We zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenprocedure bij een consumentengeschillencommissie. Dat beperkt nooit je recht om naar de rechter te gaan.

10. Wie de garantie geeft

De garantie op deze pagina geven wij: Mifolo, Gentiaanstraat 23, 9731 BN Groningen, Nederland. Die geldt voor elk boek dat je bij ons koopt.