Garantie und Beschwerden

1. Du weißt, was du kaufst

Du siehst zuerst gratis das Cover und bezahlst erst, wenn es dir gefällt. Jede Illustration durchläuft unsere Qualitätskontrolle, bevor du das Buch siehst. Und bevor wir ein Hardcover drucken, kannst du das ganze Buch im Editor lesen und anpassen und gibst es für den Druck frei. So weißt du genau, was aufs Papier kommt.

2. Garantie auf dein Hardcover

Ist dein Hardcover beschädigt angekommen, oder hat es einen Druckfehler? Zum Beispiel fehlende oder doppelte Seiten, Flecken, ein schiefes Cover oder ein Buchrücken, der sich löst. Dann schreib uns mit Fotos, und wir suchen nach einer passenden Lösung.

Melde es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wie du es meldest, steht in Abschnitt 7.

3. Geht dein Buch später kaputt?

Ein Buch wird angefasst, vorgelesen und mit ins Bett genommen. Dafür ist es gemacht, und dabei nutzt es sich auch ab. Schäden durch Gebrauch fallen nicht unter die Garantie, etwa ein Cover, an dem gezogen wurde, eingerissene oder angekaute Seiten oder ein Buch, das zu lange in der Sonne oder in einem feuchten Raum lag.

Löst sich der Buchrücken trotzdem oder fallen Seiten heraus, und glaubst du, dass es am Buch selbst liegt? Dann schreib uns mit Fotos. Wir prüfen deine Meldung und suchen nach einer passenden Lösung.

4. Garantie auf dein eBook

Stimmt eine Illustration nicht, zeichne sie zuerst im Editor neu. Dort kannst du sie ein paar Mal kostenlos neu zeichnen lassen. Klappt es damit nicht, fehlt eine Seite oder lässt sich dein Buch nicht öffnen? Sag uns Bescheid, dann suchen wir nach einer passenden Lösung.

Mit einer Illustration, die wirklich nicht stimmt, meinen wir zum Beispiel eine Figur mit einem Arm zu viel oder ein Bild, das nicht zu dem passt, was auf der Seite steht. Eine Illustration, die stimmt, die du dir aber anders gewünscht hättest, fällt nicht darunter.

5. Was nicht unter die Garantie fällt

Du bist unsicher, ob etwas unter die Garantie fällt? Schreib uns gern, wir schauen immer gemeinsam mit dir drauf.

Nicht darunter fallen:

• ein Tippfehler, ein Name oder eine Illustration, die du selbst so für den Druck freigegeben hast;
• eine Geschichte oder Illustration, die stimmt, die du dir im Nachhinein aber anders gewünscht hättest;
• kleine Unterschiede in der Art, wie die KI zeichnet, etwa eine Frisur, die ein bisschen anders fällt (siehe Abschnitt 4 der AGB);
• Farben, die auf Papier etwas anders wirken als auf deinem Bildschirm;
• Schäden durch Gebrauch oder ein Missgeschick, etwa eine eingerissene Seite, eine Zeichnung im Buch oder ein Buch, das nass geworden ist, und normale Abnutzung wie Knicke oder abgegriffene Ecken.

6. Deine gesetzlichen Rechte

Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher gelten immer. Nichts auf dieser Seite schränkt sie ein.

Im ersten Jahr nach der Lieferung gehen wir davon aus, dass ein Mangel schon bei der Lieferung bestand (in manchen Ländern gilt das länger). Danach können wir dich bitten zu zeigen, dass es sich um einen Mangel am Buch handelt und nicht um einen Schaden durch Gebrauch.

7. So machst du die Garantie geltend

Schreib uns an hi@mifolo.com oder per WhatsApp an +31 85 109 1444. Wir sind täglich von 8:00 bis 21:00 Uhr erreichbar. Du hörst auf jeden Fall innerhalb eines Werktags von uns.

Schick in deiner Nachricht mit:

• die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und den Titel deines Buches;
• deutliche Fotos von dem, was nicht stimmt, und bei einem beschädigten Paket auch von der Verpackung und vom Versandetikett. Bewahre die Verpackung auf, bis wir deine Meldung bearbeitet haben.

8. Wie wir eine Meldung prüfen

Wir nehmen jede Meldung ernst und sehen sie uns selbst an, anhand deiner Fotos. Im Einzelfall prüfen wir, ob mit dem Buch etwas nicht stimmt und was eine passende Lösung ist. Nicht jede Meldung führt zu einer Lösung: Das hängt davon ab, was los ist.

Dabei gilt:

• wir können dich um weitere Fotos bitten, zum Beispiel vom Buch neben einem Zettel mit deinem Namen und dem heutigen Datum;
• manchmal bitten wir dich, das Buch zurückzuschicken; die Versandkosten übernehmen dann wir;
• bei Missbrauch, etwa Fotos, die nicht von deinem Buch stammen, oder Gebrauchsschäden, die als Druckfehler gemeldet werden, lehnen wir eine Meldung ab.

9. Eine Beschwerde einreichen

Du bist mit etwas nicht zufrieden, auch wenn es nicht um dein Buch geht? Schreib uns an hi@mifolo.com oder per WhatsApp an +31 85 109 1444 und erzähl, was passiert ist. Wir sind täglich von 8:00 bis 21:00 Uhr erreichbar. Wir versuchen, es innerhalb einer Stunde zu lösen, und du hörst auf jeden Fall innerhalb eines Werktags von uns.

Finden wir gemeinsam keine Lösung, kannst du vor Gericht gehen. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Dein Recht, vor Gericht zu gehen, schränkt das nie ein.

10. Wer die Garantie gibt

Die Garantie auf dieser Seite geben wir: Mifolo, Gentiaanstraat 23, 9731 BN Groningen, Niederlande. Sie gilt für jedes Buch, das du bei uns kaufst.