Garanzia e reclami

1. Sai cosa compri

Vedi prima la copertina gratis, e paghi solo se ti piace. Ogni illustrazione passa il nostro controllo di qualità prima che tu veda il libro. E prima che stampiamo una copertina rigida, puoi rileggere e modificare tutto il libro nell'editor e lo approvi per la stampa. Così sai esattamente cosa finisce sulla carta.

2. Garanzia sul tuo libro con copertina rigida

Il tuo libro con copertina rigida è arrivato danneggiato o ha un errore di stampa? Per esempio pagine mancanti o doppie, macchie, una copertina storta o un dorso che si stacca. Scrivici allora con delle foto, e cerchiamo una soluzione adatta.

Segnalalo entro 14 giorni dal ricevimento. Come segnalarlo, lo trovi all'articolo 7.

3. Il libro si rovina più avanti?

Un libro si prende in mano, si legge ad alta voce e si porta a letto. È fatto per questo, e così si consuma anche. La garanzia non copre i danni dovuti all'uso, come una copertina tirata, pagine strappate o mordicchiate, o un libro rimasto troppo a lungo al sole o in un ambiente umido.

Il dorso si stacca comunque o si staccano delle pagine, e pensi che dipenda dal libro stesso? Scrivici allora con delle foto. Valutiamo la tua segnalazione e cerchiamo una soluzione adatta.

4. Garanzia sul tuo eBook

Se un'illustrazione non va, ridisegnala prima nell'editor. Lì puoi farla ridisegnare gratis alcune volte. Se così non si risolve, manca una pagina o il tuo libro non si apre, faccelo sapere e cerchiamo una soluzione adatta.

Per un'illustrazione che proprio non va intendiamo per esempio un personaggio con un braccio in più, o un'immagine che non corrisponde a quello che c'è scritto sulla pagina. Un'illustrazione corretta, che però avresti voluto diversa, non rientra in questo caso.

5. Cosa non copre la garanzia

Non sai se qualcosa è coperto? Scrivici pure, guardiamo sempre insieme a te.

Non sono coperti:

• un refuso, un nome o un'illustrazione che hai approvato così come sono per la stampa;
• una storia o un'illustrazione corretta, che però a posteriori avresti voluto diversa;
• le piccole differenze nel modo in cui disegna l'IA, come una pettinatura che cade in modo un po' diverso (vedi l'articolo 4 dei termini);
• i colori che sulla carta appaiono un po' diversi rispetto al tuo schermo;
• i danni dovuti all'uso o a un incidente, come una pagina strappata, un disegno nel libro o un libro che si è bagnato, e la normale usura, come pieghe o angoli consumati.

6. I tuoi diritti di legge

I tuoi diritti di legge come consumatore restano sempre validi. Niente in questa pagina li limita.

Nel primo anno dalla consegna partiamo dal presupposto che il difetto esistesse già alla consegna (in alcuni paesi questo vale più a lungo). Dopo, possiamo chiederti di mostrare che si tratta di un difetto del libro e non di un danno dovuto all'uso.

7. Come far valere la garanzia

Scrivici a hi@mifolo.com o su WhatsApp al +31 85 109 1444. Siamo raggiungibili tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00. In ogni caso ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Allega al tuo messaggio:

• l'indirizzo e-mail con cui hai ordinato e il titolo del tuo libro;
• foto chiare di ciò che non va e, se il pacco è arrivato danneggiato, anche dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Conserva l'imballaggio finché non abbiamo gestito la tua segnalazione.

8. Come valutiamo una segnalazione

Prendiamo sul serio ogni segnalazione e la valutiamo noi stessi, in base alle tue foto. Caso per caso decidiamo se c'è un problema con il libro e quale sia una soluzione adatta. Non tutte le segnalazioni portano a una soluzione: dipende da cosa è successo.

Vale quanto segue:

• possiamo chiederti altre foto, per esempio del libro accanto a un foglio con il tuo nome e la data di oggi;
• a volte ti chiediamo di rimandarci il libro; in quel caso la spedizione la paghiamo noi;
• in caso di abuso, come foto che non sono del tuo libro, o danni dovuti all'uso segnalati come errore di stampa, rifiutiamo la segnalazione.

9. Presentare un reclamo

C'è qualcosa che non ti soddisfa, anche se non riguarda il tuo libro? Scrivici a hi@mifolo.com o su WhatsApp al +31 85 109 1444 e raccontaci cosa è successo. Siamo raggiungibili tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00. Cerchiamo di risolvere entro un'ora, e in ogni caso ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Se insieme non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti al giudice. Non siamo obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo per le controversie dei consumatori. Questo non limita mai il tuo diritto di rivolgerti al giudice.

10. Chi dà la garanzia

La garanzia di questa pagina la diamo noi: Mifolo, Gentiaanstraat 23, 9731 BN Groningen, Paesi Bassi. Vale per ogni libro che acquisti da noi.