Garantía y reclamaciones

1. Sabes lo que compras

Primero ves la portada gratis, y solo pagas si te gusta. Cada ilustración pasa por nuestro control de calidad antes de que veas el libro. Y antes de imprimir una tapa dura, puedes revisar y modificar todo el libro en el editor y lo apruebas para impresión. Así sabes exactamente lo que irá al papel.

2. Garantía de tu libro de tapa dura

¿Tu libro de tapa dura ha llegado dañado o tiene un error de impresión? Por ejemplo, páginas que faltan o están repetidas, manchas, una portada torcida o un lomo que se despega. Escríbenos entonces con fotos y buscaremos una solución adecuada.

Avísanos en los 14 días siguientes a la recepción. En el artículo 7 te explicamos cómo hacerlo.

3. ¿Tu libro se estropea más adelante?

Un libro se coge, se lee en voz alta y se lleva a la cama. Para eso está hecho, y con ello también se desgasta. La garantía no cubre los daños por el uso, como una tapa de la que se ha tirado, páginas rotas o mordidas, o un libro que ha estado demasiado tiempo al sol o en un lugar húmedo.

¿Aun así se despega el lomo o se sueltan páginas, y crees que se debe al propio libro? Escríbenos entonces con fotos. Revisamos tu aviso y buscamos una solución adecuada.

4. Garantía de tu eBook

Si una ilustración no está bien, vuelve a dibujarla primero en el editor. Allí puedes pedir que se redibuje gratis varias veces. Si así no se arregla, falta una página o tu libro no se abre, avísanos y buscaremos una solución adecuada.

Con una ilustración que realmente no está bien nos referimos, por ejemplo, a un personaje con un brazo de más, o a una imagen que no encaja con lo que dice la página. Una ilustración correcta que te habría gustado de otra manera no entra aquí.

5. Lo que no cubre la garantía

¿No sabes si algo está cubierto? Escríbenos, siempre lo miramos contigo.

No cubre:

• una errata, un nombre o una ilustración que aprobaste tal cual para impresión;
• una historia o ilustración correcta que, pensándolo después, te habría gustado de otra manera;
• pequeñas diferencias en cómo dibuja la IA, como un peinado que cae un poco distinto (consulta el artículo 4 de las condiciones);
• colores que se ven algo distintos en papel que en tu pantalla;
• daños por el uso o por un accidente, como una página rota, un dibujo en el libro o un libro que se ha mojado, y el desgaste normal, como arrugas o esquinas gastadas.

6. Tus derechos legales

Tus derechos legales como consumidor se mantienen siempre. Nada de esta página los limita.

Durante el primer año tras la entrega, damos por hecho que el defecto ya existía en la entrega (en algunos países, este plazo es más largo). Después, podemos pedirte que muestres que se trata de un defecto del libro y no de un daño por el uso.

7. Cómo usar la garantía

Escríbenos a hi@mifolo.com o por WhatsApp al +31 85 109 1444. Estamos disponibles todos los días de 8:00 a 21:00. En cualquier caso tendrás noticias nuestras en un día laborable como máximo.

Incluye en tu mensaje:

• la dirección de correo con la que hiciste el pedido y el título de tu libro;
• fotos claras de lo que no está bien y, si el paquete llegó dañado, también del embalaje y de la etiqueta de envío. Guarda el embalaje hasta que hayamos resuelto tu aviso.

8. Cómo revisamos un aviso

Nos tomamos en serio cada aviso y lo revisamos nosotros mismos, a partir de tus fotos. Caso por caso, valoramos si hay algún problema con el libro y cuál es una solución adecuada. No todos los avisos llevan a una solución: depende de lo que haya pasado.

Se aplica lo siguiente:

• podemos pedirte más fotos, por ejemplo del libro junto a una nota con tu nombre y la fecha de hoy;
• a veces te pedimos que nos devuelvas el libro; en ese caso, pagamos nosotros el envío;
• en caso de abuso, como fotos que no son de tu libro o daños por el uso que se presentan como un error de impresión, rechazamos el aviso.

9. Presentar una reclamación

¿Hay algo que no te convence, aunque no tenga que ver con tu libro? Escríbenos a hi@mifolo.com o por WhatsApp al +31 85 109 1444 y cuéntanos qué ha pasado. Estamos disponibles todos los días de 8:00 a 21:00. Intentamos solucionarlo en una hora, y en cualquier caso tendrás noticias nuestras en un día laborable como máximo.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los tribunales. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una junta arbitral de consumo. Eso nunca limita tu derecho a acudir a los tribunales.

10. Quién da la garantía

La garantía de esta página la damos nosotros: Mifolo, Gentiaanstraat 23, 9731 BN Groningen, Países Bajos. Se aplica a cada libro que compras con nosotros.